Preguntas frecuentes de clientes
Preguntas frecuentes | Crecimiento del cabello y cuidado de los bordes
1. ¿Qué productos ofrecen?
Grow Your Edges Back ofrece productos premium para el crecimiento del cabello y el cuidado de los bordes, incluyendo nuestro Strong Hold Edge Control & Loc Gel, Edge & Hair Growth Oil, Botanical Blend Leave-In Conditioner, Braiding Gel, Mango Coconut Shampoo y Conditioner. Cada producto está diseñado para funcionar como parte de un sistema GYEB completo para obtener los máximos resultados.
2. ¿Cómo elijo el producto adecuado?
Consulte nuestra tabla comparativa de productos para encontrar los mejores productos para el crecimiento del cabello y el cuidado de los bordes para sus necesidades. Para obtener resultados más rápidos, le recomendamos comenzar con el Dynamic Duo (Edge Control y Growth Oil) o el Full Edge Comeback Bundle.
3. ¿Con qué frecuencia debo usar el Growth Oil?
Para obtener los mejores resultados, aplique el Growth Oil diariamente, todas las mañanas en el cuero cabelludo y la línea del cabello, masajeando durante 60 segundos. La consistencia es lo que impulsa los resultados.
4. ¿Cómo uso el Strong Hold Edge Control correctamente?
Nuestro Edge Control está formulado para funcionar como parte del sistema GYEB completo. Para obtener los mejores resultados y evitar el residuo blanco o la acumulación, siga estos pasos:
✅ Paso 1: Lave solo con el champú GYEB Botanical Blend
✅ Paso 2: Acondicione con el acondicionador GYEB Botanical Blend
✅ Paso 3: Aplique el acondicionador sin enjuague GYEB mientras el cabello aún está húmedo
✅ Paso 4: Una vez que el cabello esté completamente seco, aplique una pequeña cantidad de Edge Control solo en los bordes; una pequeña cantidad rinde mucho
✅ Paso 5: Alise y peine con el cepillo Edge Brush
❌ NO mezcle con productos de otras marcas; esto puede causar residuo blanco, acumulación y anulará la garantía
5. ¿Por qué tengo un residuo blanco?
El residuo blanco casi siempre es causado por la mezcla de nuestro Edge Control con productos de otras marcas, incluidos champús, acondicionadores, acondicionadores sin enjuague u otros productos de peinado. Nuestra fórmula está diseñada específicamente para funcionar dentro del sistema GYEB. Cuando se aplica sobre residuos de productos externos, puede causar residuo blanco y acumulación. Para obtener los mejores resultados, use solo productos GYEB desde el lavado hasta el peinado.
6. ¿El uso de productos que no son de GYEB afecta mi garantía?
Sí. Nuestra garantía de 90 días Edge Confidence se aplica cuando los productos se usan según las indicaciones como parte del sistema GYEB completo. Mezclar champús, acondicionadores, acondicionadores sin enjuague o productos de peinado de otras marcas puede alterar el rendimiento de nuestras fórmulas y anula la garantía. Somos un sistema completo para el cuidado del cabello; para obtener los mejores resultados, use GYEB desde el día de lavado hasta el peinado.
7. ¿Qué es la garantía de 90 días Edge Confidence?
🛡️ Garantía de 90 días Edge Confidence: cómo funciona
Use la rutina GYEB de forma consistente todos los días durante 90 días. Para ser elegible para un reembolso bajo esta garantía, debe:
📸 Tomar una foto clara de antes el Día 1: línea del cabello visible, buena iluminación, sin productos de peinado aplicados aún
📸 Tomar una foto clara de después el Día 90 o posterior: mismo ángulo, misma iluminación, línea del cabello visible
📧 Enviar ambas fotos por correo electrónico a hello@growyouredgesback.com con su número de pedido y la línea de asunto: GARANTÍA DE 90 DÍAS — PEDIDO ####
Si sus bordes no muestran ninguna mejora visible después de 90 días de uso diario constante utilizando solo productos GYEB, le reembolsaremos el importe total. Sin tarifa de reabastecimiento. Sin rodeos. Punto.
Se requieren fotos de progreso para procesar un reclamo de garantía. Esto lo protege a usted y a nosotros: demuestra que usó la rutina y nos proporciona la documentación que necesitamos para procesar su reembolso rápidamente. Los reclamos enviados sin fotos de antes y después no se pueden procesar.
8. ¿Grow Your Edges Back contiene aceite de semilla de cáñamo?
Sí. Muchos de nuestros productos están enriquecidos con aceite de semilla de cáñamo, repleto de ácidos grasos esenciales y vitaminas que apoyan un cabello más fuerte y saludable y un cuero cabelludo nutrido. No contiene componentes psicoactivos. Es 100% seguro y puramente para los beneficios del cabello.
9. ¿Su producto es solo para los bordes?
No. Nuestros productos promueven la salud general del cabello, el crecimiento y la reparación en todo tipo de cabello: natural, rastas, trenzas, relajado y estilos protectores.
10. ¿Ofrecen un programa de lealtad?
Sí. Gane puntos con cada compra. Ahora mismo, disfrute de puntos dobles por cada $1 gastado.
11. ¿Puedo usar varios productos juntos?
Sí, y lo requerimos para obtener los mejores resultados. Nuestros productos están formulados para trabajar juntos como un sistema completo. Usarlos juntos maximiza el crecimiento, la fijación y la salud del cuero cabelludo. No mezcle con productos de otras marcas.
12. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento una vez que se envíe su pedido. Espere de 24 a 48 horas para que las exploraciones de seguimiento se actualicen. También puede enviar un correo electrónico a hello@growyouredgesback.com con su número de pedido para una actualización manual.
13. No puedo encontrar mi libro electrónico. ¿Qué debo hacer?
Revise el correo electrónico de confirmación de su pedido; el enlace de su libro electrónico siempre se incluye allí. Puede haber aterrizado en su carpeta de spam, promociones o correo no deseado. Si aún no puede encontrarlo, envíenos un correo electrónico a hello@growyouredgesback.com con la línea de asunto: REENVIAR LIBRO ELECTRÓNICO – PEDIDO #### (reemplace #### con su número de pedido). Lo reenviaremos de inmediato.
14. ¿Qué pasa si recibí el artículo incorrecto?
Envíe un correo electrónico a hello@growyouredgesback.com con su número de pedido y una foto clara del artículo que recibió. Le enviaremos el artículo correcto lo antes posible.
15. Mi producto llegó dañado o con fugas. ¿Qué debo hacer?
Envíe un correo electrónico a hello@growyouredgesback.com con su número de pedido y una foto clara que muestre el producto dañado o con fugas. Enviaremos un reemplazo de inmediato.
16. ¿Qué pasa si quiero un reembolso?
Los reembolsos fuera de la Garantía de 90 días están disponibles para artículos elegibles con una tarifa de reabastecimiento del 20%. Antes de solicitar un reembolso, tenga en cuenta:
• Se requiere una foto del problema; un recibo por sí solo no es suficiente
• Si el producto se usó con productos no GYEB, la garantía se anula según nuestra política de mezcla
• Si la solicitud es simplemente porque el producto no gustó, eso no califica, pero con gusto compartiremos consejos, orientación de uso o sugeriremos un cambio
• Para comenzar, envíe un correo electrónico a hello@growyouredgesback.com con su número de pedido y foto
17. ¿Sus productos son seguros para todo tipo de cabello?
Sí. Nuestros productos están formulados para ser suaves y efectivos en todo tipo y textura de cabello, incluido el cabello natural, las rastas, las trenzas y los estilos protectores.
18. ¿El Edge Control es seguro para trenzas y rastas?
Sí. Nuestro Edge Control es seguro para estilos protectores que incluyen trenzas y rastas. Sin escamas, sin acumulación, sin residuo blanco, siempre que se use como parte del sistema GYEB sin mezclar productos de otras marcas.
19. ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
Envíenos un correo electrónico en cualquier momento a hello@growyouredgesback.com o a través de nuestra página de contacto. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas. 💛